Que bom ter você por aqui! 💕
Ficamos muito felizes pelo seu interesse na Pride Mega Hair e queremos que você se sinta totalmente segura e informada antes de realizar a sua compra.
Preparamos este material com informações importantes, dicas de cuidados e detalhes sobre nossa política de trocas e garantias, elaborados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do mercado.
💧 DICAS DE CUIDADOS ESSENCIAIS
• Penteie o cabelo no mínimo 3x ao dia, sempre das pontas para a raiz.
• Faça hidratações semanais com produtos de qualidade.
• Use óleo reparador ao menos 3x ao dia.
• Em praia, piscina ou academia, prenda o cabelo (coque ou trança) e use protetor térmico.
• Caso realize algum teste, aguarde 48h antes da aplicação definitiva do mega hair para não alterar a originalidade do produto.
🩷 INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE O PRODUTO
• Cabelos 100% humanos e importados: podem passar por pigmentação para uniformizar as cores, pois são originários de outros países.
• Limpeza prévia: nossos cabelos são semi-limpos, e vão conter fios menores.
• Embaraço inicial: nas primeiras semanas, é normal o cabelo embaraçar mais; isso melhora com o uso de bons produtos e hidratações regulares.
• Perda natural de fios: durante a utilização do cabelo, pode ocorrer perda visível de fios, o que é normal, principalmente em casos de confecções.
• Cabelos cacheados são permanentes, mas podem se desfazer conforme o manuseio
• Perda de comprimento ou gramatura: pode haver redução de 2 a 5 cm após a preparação do cabelo.
• Particularidades: após a primeira lavagem, é comum que o cabelo fique mais encorpado, intensifique os cuidados para manter a maciez.
• Cabelos descoloridos exigem cuidados extras e são mais sensíveis.
• Descoloração: não garantimos resultados de processos químicos feitos após a compra.
• Peso do elástico: o peso do elástico não é descontado na pesagem.
• Bem não durável: segundo o Procon, cabelo humano exige cuidados contínuos, sendo considerado um bem não durável.
GARANTIA:
ASSISTÊNCIA INICIAL (30 DIAS)
Oferecemos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para:
• Avaliação técnica
• Ajustes necessários
• Orientações de uso e manutenção.
Caso seja identificado defeito, o produto passará por análise técnica, com prazo de até 30 dias úteis. Confirmado o defeito, será realizada a substituição por outro produto da mesma especificação.
GARANTIA LEGAL (90 DIAS)
Caso a situação não se enquadre no prazo de assistência inicial de 30 (trinta) dias corridos, o produto passará automaticamente a ser analisado dentro da garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que, nesses casos, será realizada análise técnica com prazo de até 30 (trinta) dias úteis para conclusão.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos considerados duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.
A garantia cobre apenas danos físicos nos fios, desde que não haja sinais de mau uso, mau manuseio ou alterações no produto.
Situações que Anulam a Garantia
A garantia não será válida nos seguintes casos:
• Uso incorreto ou aplicação de calor excessivo (chapinha, secador, babyliss);
• Aplicação por terceiros, sem responsabilidade da Pride Mega Hair;
• Sinais de uso, como retirada das ligas, manchas, suor, sujeira ou deterioração;
• Mistura com outros cabelos ou mesclas feitas por conta própria;
• Corte, costura ou qualquer modificação no produto;
• Processos químicos após a compra (coloração, descoloração, alisamento, matização etc.).
Importante: Antes de qualquer alteração, é obrigatório realizar o teste de qualidade: lavar e secar o cabelo para verificar textura, cor e integridade. Alterações feitas antes desse teste anulam a garantia.
Observação importante:
Para retiradas presenciais na loja, é obrigatória a apresentação de documento de identidade original do titular da compra.
Em casos de compras realizadas com cartão de terceiros, também será obrigatória a apresentação do documento de identidade do titular do cartão utilizado no pagamento.
Compras realizadas via cartão de crédito não são liberadas para envio por aplicativos de entrega. A retirada deve ser feita exclusivamente pelo titular da compra e do cartão, mediante apresentação de documento oficial.
Para compras realizadas via Pix, liberamos o envio por aplicativo de entrega, desde que solicitado pela cliente. No entanto, não realizamos a descida do produto. O responsável pela retirada deverá comparecer até a loja para assinatura do termo de retirada.
Essas medidas têm como objetivo garantir a segurança das transações e a proteção de todas as partes envolvidas.
Não nos responsabilizamos por envios realizados por terceiros, incluindo aplicativos de entrega ou transportadores contratados pela cliente.
💰 TROCA POR ARREPENDIMENTO
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora da loja física (site, telefone ou WhatsApp) têm direito ao prazo de 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento, desde que o produto não tenha sido usado ou alterado.
📦 O produto deve estar com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.
Em casos de cabelos confeccionados/personalizados com métodos (como fita adesiva, nanopele, tela, etc.), não haverá estorno referente à confecção.
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento, em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência.
📦 EXTRAVIO DE ENCOMENDAS
Todos os envios são feitos com seguro de transporte.
Em caso de extravio confirmado pelos Correios, o cliente poderá optar por:
• Reenvio do produto (caso haja disponibilidade); ou
• Reembolso integral, após o recebimento da indenização pelos Correios (prazo médio: até 30 dias úteis).
