A Pride Mega Hair trabalha com transparência e responsabilidade, garantindo que você receba um produto de qualidade e esteja ciente de seus direitos e deveres como consumidora.
Abaixo, você encontra nossa política de devolução, garantia e cuidados essenciais, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
GARANTIA:
ASSISTÊNCIA INICIAL (30 DIAS)
Oferecemos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para:
• Avaliação técnica
• Ajustes necessários
• Orientações de uso e manutenção.
Caso seja identificado defeito, o produto passará por análise técnica, com prazo de até 30 dias úteis. Confirmado o defeito, será realizada a substituição por outro produto da mesma especificação.
GARANTIA LEGAL (90 DIAS)
Caso a situação não se enquadre no prazo de assistência inicial de 30 (trinta) dias corridos, o produto passará automaticamente a ser analisado dentro da garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que, nesses casos, será realizada análise técnica com prazo de até 30 (trinta) dias úteis para conclusão.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos considerados duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.
A garantia cobre apenas danos físicos nos fios, desde que não haja sinais de mau uso, mau manuseio ou alterações no produto.
Situações que Anulam a Garantia
A garantia não será válida nos seguintes casos:
• Uso incorreto ou aplicação de calor excessivo (chapinha, secador, babyliss);
• Aplicação por terceiros, sem responsabilidade da Pride Mega Hair;
• Sinais de uso, como retirada das ligas, manchas, suor, sujeira ou deterioração;
• Mistura com outros cabelos ou mesclas feitas por conta própria;
• Corte, costura ou qualquer modificação no produto;
• Processos químicos após a compra (coloração, descoloração, alisamento, matização etc.).
Importante: Antes de qualquer alteração, é obrigatório realizar o teste de qualidade: lavar e secar o cabelo para verificar textura, cor e integridade. Alterações feitas antes desse teste anulam a garantia.
Observação importante:
Para retiradas presenciais na loja, é obrigatória a apresentação de documento de identidade original do titular da compra.
Em casos de compras realizadas com cartão de terceiros, também será obrigatória a apresentação do documento de identidade do titular do cartão utilizado no pagamento.
Compras realizadas via cartão de crédito não são liberadas para envio por aplicativos de entrega. A retirada deve ser feita exclusivamente pelo titular da compra e do cartão, mediante apresentação de documento oficial.
Para compras realizadas via Pix, liberamos o envio por aplicativo de entrega, desde que solicitado pela cliente. No entanto, não realizamos a descida do produto. O responsável pela retirada deverá comparecer até a loja para assinatura do termo de retirada.
Essas medidas têm como objetivo garantir a segurança das transações e a proteção de todas as partes envolvidas.
Não nos responsabilizamos por envios realizados por terceiros, incluindo aplicativos de entrega ou transportadores contratados pela cliente.
💰 TROCA POR ARREPENDIMENTO
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora da loja física (site, telefone ou WhatsApp) têm direito ao prazo de 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento, desde que o produto não tenha sido usado ou alterado.
📦 O produto deve estar com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.
Em casos de cabelos confeccionados/personalizados com métodos (como fita adesiva, nanopele, tela, etc.), não haverá estorno referente à confecção. Produtos personalizados e confeccionados sob medida não possuem estorno do valor da confecção, conforme art. 49 do CDC.
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento, em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência.
📦 EXTRAVIO DE ENCOMENDAS
Todos os envios são feitos com seguro de transporte.
Em caso de extravio confirmado pelos Correios, o cliente poderá optar por:
• Reenvio do produto (caso haja disponibilidade); ou
• Reembolso integral, após o recebimento da indenização pelos Correios (prazo médio: até 30 dias úteis).
No caso de dúvidas, entre em contato conosco através de nosso telefone: (21) 99416-3867
(WhatsAPP) e/ou e-mail: [email protected]
